DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Esta fase é dividida em 2 etapas:

CLIENTE OCULTO
Consultores treinados (sem se identificarem) se passam por clientes e observam o atendimento como um todo, possibilitando a fidedignidade da análise.

MAPEAMENTO DO PROCESSO
Consultor especialista em processos de atendimento analisará todos os procedimentos que influenciam na área de atendimento ao cliente.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO COM O CLIENTE
Abordagem do cliente com o intuito de obter uma visão sistêmica do nível de atendimento.

Finalizado o primeiro módulo é emitido um relatório detalhado, qualitativo e quantitativo com todos os pontos observados, soluções, conseqüências da omissão, grau de prioridade e do nível de excelência.